Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Atelier Zapachu były dla Ciebie przyjemnością. Jeśli jednak z jakiegoś powodu zakup nie spełni Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji
Zwrot produktu
Jeśli jesteś konsumentem lub korzystasz z ochrony konsumenckiej na zasadach przewidzianych dla konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Następnie odeślij produkt na wskazany przez nas adres.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Produkty personalizowane
Ze względu na charakter produktów Atelier Zapachu niektóre zamówienia mogą być przygotowane według indywidualnych wytycznych klienta, np. ze spersonalizowaną etykietą, dedykacją lub innym indywidualnym oznaczeniem.
Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami
Informacja o braku możliwości odstąpienia od umowy w przypadku danego produktu będzie przekazana przed złożeniem zamówienia.
Jak dokonać zwrotu?
Krok 1 - poinformuj nas o zwrocie
Napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko.
- numer zamówienia,
- nazwę produktu, który chcesz zwrócić,
- informację o odstąpieniu umowy
Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy.
Krok 2 - odeślij produkt
Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt na adres wskazany przez nas w wiadomości zwrotnej.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie świecy, aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
Zwrot środków
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do Ciebie, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostępny w naszym sklepie.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.
Reklamacje
Jeżeli otrzymana świeca jest uszkodzona, posiada wadę lub jest niezgodna z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
W przypadku problemu skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie reklamacji
Zdjęcia nie są konieczne do złożenia reklamacji, ale mogą ułatwić i przyśpieszyć jej rozpatrzenie.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz skontaktowanie się z nami.
Uszkodzenie przesyłki nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów dotyczących reklamacji.
Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny zapach lub wariant, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.
W przypadku produktów personalizowanych możliwość wymiany zależy od charakteru wykonanego produktu.
Masz pytania?
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub zamówienia, skontaktuj się z nami:
Chętnie pomożemy.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google